“浙江制造”认证社会责任报告

　　申报单位：浙江红利富实木业有限公司

　　二零二一年六月

　　关于本报告

　　本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对报告内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

　　报告编制说明所提信息的报告时间：2019年1月1日-12月31日，部分内容超出上述时间范围。

　　报告参照标准：GB/T 36000-2015 社会责任指南（即ISO26000-2010）GB/T 36001-2015 社会责任报告编写指南

　　报告涵盖范围：浙江红利富实木业有限公司（以下简称“公司”）

　　数据评估方法及运算基础：公司的审计报告及相关统计。

　　公司地址：浙江省湖州市南浔区浔练公路3555号

　　电话：0572-3060773

　　传真：0572-3668908

　　邮箱：hl@honlyfloor.com

　　服务热线：400-711-3188

　　邮编：313009

公司概况

　　浙江红利富实木业有限公司坐落于中国木地板之都——南浔，作为国内竞争力的木业品牌，红利富实木业承袭了南浔治木业得天独厚的优势，并逐步将企业打造成为了集地板、 木门、楼梯等全面家居型产业为一体的大型木业企业。从产品的研发生产到后期的销售服务，红利富实木业拥有着品牌独有的创新模式，是国内地板行业内首屈一指的技术创新领军企 业。公司创建于21世纪初，通过多年来的高速发展，公司达总占地面积达到了63700平方米，其中标准化生产厂房35000平方米，办公楼2100平方米，年生产能800万平方米，产业规模居 同行业前列。

　　多年的企业发展，红利富实木业创建了包括“红利”地板、“红利富实”木门等一系列下属子品牌，并受到了消费者的一致认可与好评。在技术上，我们先后从德国、台湾等国家 及地区斥巨资引进7条先进的地板生产流水线，2条UV淋漆涂装线，微电子数控蒸汽循环烘干设备12套与多套国际木门生产流水线，将技术创新作为品牌发展的核心。

　　立企多年以来，红利富实木业始终坚持在创新品质与服务，公司生产的“红利牌”地板、“红利富实”木门已成为家居市场畅销品牌，拥有了覆盖全国的经销商版图，而这 一版图依旧保持着每年的逐步递进扩大。在对外出口上，红利富实木业客户主要来自美国、澳大利亚、墨西哥、伊朗及法国、德国等，凭借着优质的产品与完善的服务，红利得到了来 自国际市场的诸多追捧。

　　随后，红利富实木业对旗下资源进行进一步整合，并将产业发展方向定位为全面家居式品牌，建起了强大的运营团队，并强化了公司的科研力度的投入。此外，作为中国地板之都 的技术创新领军企业，在“技术开创中国地板行业领军品牌，质量提升中国家居木业经典文化”的企业宗旨之上，红利木业将品牌注入了“中国红”的文化元素，并将“中国红”作为 红利品牌发展的特色化发展方向。以全新的科技品牌方式，演绎现代家居生活下的红利品牌“中国红”。

公司文化

　　公司基于多年来的实践经验，在充分分析公司的内外部环境、系统总结创业成功因素的基础上，通过内部广泛的讨论，平衡所有利益相关者的价值，逐步形成了  特有的企业文化，具体如下：

　　使命：加快转型升级，减少环境污染，保护环境从我做起。

　　愿景：打造有国际影响力的红利地板品牌。

　　核心价值观：坚持绿色、环保的发展理念，让绿色产品享誉中外。

　　企业精神：诚实乐群、开拓超越。

公司创建于2005年，历经10多年的拼搏，企业文化也随着公司的发展不断演变，具体经历以下三个发展阶段，详见表2-1： 

　　浙江红利富实木业有限公司企业文化建设发展过程表2-1

　　  公司非常重视企业文化的打造，为确保公司的使命、愿景、核心价值观深刻影响员工、关键供应商、顾客和其他利益相关者，统一思想，共同努力，公司高层领导以身作则、率先垂范，并通过多媒体、多渠道将公司的愿景、价值观进行宣传和贯彻，使员工、关键供应商、顾客和其他利益相关者等相关方充分了解公司的文化内涵，将企业文化渗透在各个领域。

　　维护股东权益

　　公司一直严格遵守《公司法》、《证券法》等法律、法规的要求，努力提高法人治理水平，完善公司内部控制制度，规范公司内部管理运作。在实践中逐步形成以股东大会、董事会、监事会为权力、决策和监督的机构，并在董事会下设立薪酬与考核委员会、战略委员会、审计委员会、提名委员会等四大委员会，同时三会与管理层之间权责分明、各司其职、有效制衡、科学决策、协调运作的法人治理结构。

　　通过对国家法规和内控制度的严格执行，已经从机制上有效保证了对所有股东的公平、公开、公正，保障所有股东享有法律、法规、规章所规定的各项合法权益。公司对所有股东一视同仁，通过持续、稳定的分红政策，及时、准备的信息披露，有效、顺畅的投资者沟通渠道，进一步完善投资者沟通平台，强化投资者服务，努力兼顾各方需求，维护公众利益，切实履行企业社会责任，持续回报股东，在各项重大经营决策过程中，充分考虑股东利益，特别在财务方面努力保持稳健政策以保证公司财务安全。

　　公司严格按照《公司法》、《公司章程》及相关规定，真实、准确、完整、及时、公平地进行信息披露，积极主动履行信息披露义务。在新媒体时代，公司建立了“  ”微信公众订阅号，在符合相关法规、规定的情况下，相关信息披露更主动、更及时，在官网上专设新闻中心模块，以文字、图片、视频等多种形式及时发布公司新闻、行业资讯、公司活动等。

　　    通过多渠道、多样化的投资者沟通模式，促进公司与投资者之间的良性互动，增进投资者对公司的进一步了解和熟悉，反馈投资者对公司经营发展的合理意见，形成服务投资者、尊重投资者的企业文化，认真做好投资者关系管理。

　　公司一贯秉承稳健、诚信的经营原则，坚持降低自身经营风险从而降低财务风险，降低债权人权益风险的策略，经年来，公司的资产负债率均保持在较低水平。公司在追求股东利益最大化的同时，业兼顾债权人的利益，公司的各项重大经营决策过程，均充分考虑了债权人的合法权益，公司及时向债权人回馈于其债权权益相关的重大信息，按照与债权人签订的合同履行债务。

　　  严格遵守国家法律法规和各项规章制度，坚持依法经营，诚信经营，自觉营造和构建和谐诚信的经营环境，获得了社会各界的认可，见表3-1

　　表3-1   荣誉一览

　　2019年10月，荣获“绿色产品认证证书”；

　　2019年10月，荣获“绿色产品认证证书”；

　　2019年9月，荣获2019世界地板业工商峰会产品银奖；

　　2019年6月，实木地板荣获“浙江制造认证证书”；

　　2019年12月，荣获2019年湖州市木质地板质量比对活动“质量稳定奖”；

　　2019年11月，公司获得SCORE企业可持续发展项目证书；

　　2017年12月，HONLY实木地板认定为浙江名牌产品；

　　2017年10月，荣获浙江省A级“守合同重信用”企业；

　　2017年3月，在2017年《未来地板-走向有趣味的生活》主题获得中获得“未来地板引领奖”；

　　2017年11月，世界木地板大会荣获“中国地板环保示范品牌”、“中国地板科技创新品牌”、“中国地热地板领军品牌”；

　　2016年12月，获得“三级安全标准化证书”；

　　2016年3月，“红利地板”品牌为“中国环保地板品牌”；

　　2012年，获得“浙江省优秀民营科技企业”；

　　2011年12月，荣获“省级林业龙头企业”；

维护职工权益

公司成立以来，一直致力于创建一只高技术、高技能、高素质的稳定员工队伍。   公司注重员工的学习与发展、权益与满意。

员工的学习与发展

　　员工学习

　　公司由人力资源部主管培训工作，并制定了《培训管理制度》，以制度形式确保收集培训需求、制定培训计划、实施培训、培训效果评价等环节的有效实施，具体可参考表4-1不同员工层次培训内容及方式汇总表。

　　表4-1 不同员工层次培训内容及方式汇总表

员工发展

　　公司为不同类型的员工设立多种发展通道，鼓励员工精其所长和一专多能，不同类型的员工职务通道具有相同和平等的晋升机会，给予员工充分的发展空间，详见表4-2。

　　表4-2 职业发展通道

考虑公司的发展需要，员工个人实际情况及职业兴趣，员工在不同通道之间有转换机会，即技术岗位员工有机会均等转换到管理岗位，技能岗位有机会转换到管理岗位和技术岗位，但转换必须符合其他类型岗位的任职条件。

　　公司对所有的岗位进行了识别，识别出本公司的关键岗位，关键岗位识别的标准分别为岗位的战略价值和岗位的不可替代性。并对关键岗位的职业通道进行了建设，每一级岗位的建设应与岗位的胜任力相关。

实施继任计划，形成人才梯队

公司重视人才梯队的建设，对各个岗位储备相应的人才。各部门负责人及以上岗位及关键岗位均配备储备人员，领导需对各自的储备人员进行重点培养和教育，并进行适当轮岗，使其掌握所要储备岗位的各项工作技能和要求，对没有没养出合格的后备人员，则领导不能晋升。高技能人才公司实行师傅带徒弟制度，公司对师傅进行物质奖励并考核徒弟。公司常设岗位及特定岗位继任者由内部培养，为适应公司发展新开拓岗位和不成熟岗位可进行外部招聘。

员工的权益与满意

　　员工权益：

　　1、员工职业健康安全

　　    公司严格执行《劳动法》、《劳动合同法》、《安全生产法》等有关法律法规，通过规范的管理过程支持安全和健康的预防理念。为保障员工的职业健康，公司自2008起执行ISO45001职业健康安全体系，针对不同的关键工作场所确定相应的测量指标和目标。

　　    公司成立安全生产委员会，制订公司安全生产的重要决策，下设立安全生产领导小组，负责公司日常安全生产事务；公司安全生产部门组织每月一次的安全生产大检查，对公司所有区域内进行安全隐患排查，发现苗头及时整改。安全管理员每天对车间每天进行日常安全巡查，对机器设备、生产区域、人员进行安全隐患排查。

　　2、应急准备

　　    为保障员工的职业健康，根据安全因素制订相关的安全预防措施和组织相关培训，从火灾、工作岗位安全要求、交通、急救等方面内容进行宣讲、培训。

　　3、针对不同的员工群体，提供针对性、个性化和多样化的支持，保障员工合法权益

　　公司通过员工满意度调查、员工座谈会、领导走访、员工代表反映及日常沟通等多种途径识别员工对福利的需求。2019年根据了解到的不同员工的福利政策需求所采取的个性化支持如下表4-3：

　　表4-3 员工福利政策一览表

员工满意

　　公司通过离职调查、面试调查、员工座谈会、工资协商会、总经理信箱、员工满意度、职代会等途径了解影响员工满意程度积极性的关键因素，建立了完善的满意度调查程序，明确了人力资源部和各部门的职责，调查方式采取抽样调查的方式，对于不同的人群不同的抽样人员组成与数量。满意度调查固定为半年一次，一般采取问卷调查的形式。

　　2019年下半年满意度调查从文化氛围、管理环境、工作环境、职业发展、薪酬福利五个方面进行调查，区分职级、年龄和岗位，并设计相应的问题。通过数据收集、统计分析，形成满意度调查报告，报总经理审批后，反馈给各相关部门整改，并将满意度调查的落实情况作为人力资源部的目标考核指标。

员工福利

维护供应商、客户权益

　　一、关键供方

　　  致力于与供应商建立战略合作关系，维护供应商权益。将“以顾客为中心”的经营理念传递到供应商处，帮助配件供应商分析其“顾客的顾客”的需求，以改进产品设计、提高安全可靠性。同时，在某些领域，供应商具有更专业的实力，  则积极与他们探讨新技术、新材料的应用，借助于他们的实力，为  产品品质提供了强有力的保证。公司定期评价现有的供应商，整合供应商的数量，增加一些长期的、战略合作伙伴，增强抗风险能力；通过订单拉动，共同减少库存……

　　二、顾客

　　顾客关系：  实业以“顾客至上，服务第一”为宗旨，配置以“售后服务部”

　　为中心的服务体系。我们有一个固定团队与客户保持密切的联系，同时建立客户档案。

　　顾客满意：公司从2000年开始每年专门组织了阶段性的顾客满意度调查，其中

　　包括月度的顾客满意度跟踪，季度的满意度调查，年度的满意度的汇总分析等。从2017年开始，公司连续三年顾客综合满意率≥88%。

　　三、与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制

　　公司每年末定期召开供应商大会，传递  的理念与文化，传递  的发展讯息，

　　将每月的交货情况和产品质量情况进行统计、反馈给供应商。到供应商处进行第二方的审核，持续传递公司对质量保证的要求。与沟通供方需求，在合作共赢的基础上，相互促成。

　　为了加强与用户的沟通，及时收集到客户的反馈意见，公司从2015年起在行业

　　中率先开通了24小时销售服务热线和售后服务热线，全天候为用户提供售前、售后咨询服务；设立了网站，方便客户随时随地了解我公司的产品结构和特点，同时可在留言板上提出各自的意见和建议。公司制定了顾客定期回访制度和售后三个月内满意度调查制度，以确保顾客满意，真正为顾客解决实际问题。通过一系列措施，确保了顾客的权益。

环境保护与可持续发展

公司重视环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等各方面，根据国家法律法规和强制标准的要求，遵循“四不原则”（不以污染环境为代价、不以员工安全健康为代价、不以超越法规为代价、不以浪费资源破坏生态为代价）。公司投入巨大资金投入进行油漆废气环保改善、焊接烟气收集排放改善。公司所有固体废物经过分类处理，部分进行回收利用，将其对环境的污染减少到最低程度，见表6-1。

　　表6-1 质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生控制方法表

通过对顾客及相关方的调研、分析、政府访谈、媒体报道及顾客满意度调查等，预见公众对产品、服务和运营中当前和未来对产品责任、安全责任、环境责任、纳税责任、管理责任等方面的隐忧，应对措施，见表6-2。

表6-2  公众隐忧及应对措施

我司三年来，公司无环保立案处罚。

道德行为与社会公益事业

确保组织遵守诚信准则，建立组织的信用体系

将“诚恳做人、踏实做事”确定为公司核心价值观，充分体现了高层领导道德观。高层以他们实际行动告诉着所有员工，我们是个重道德、讲诚信的企业。  是浙江省信用管理示范企业，国家级守合同重信用企业，严格遵守国家法律法规和各项规章制度，坚持依法经营，诚信经营，自觉营造和构建和谐诚信的经营环境，按时缴纳有关税费，合法经营，无任何不良记录。

公司设立了专门的法律顾问、审计稽查部，对经营行为进行法律指导和监督把关；编制了《奖惩制度》及《廉政建设制度》等制度，要求每位员工做出廉洁承诺，对经济交往中的道德行为和违反道德行为查处办法进行了规定；采取了纪律处罚、廉政绩效考核、规范招标流程、任期责任审计、设立总经理意见箱、公布举报电话等措施，从事前预防教育、事中流程控制到事后监督检查，全过程对道德行为进行约束，有力促进内部组织和个人诚实守信、遵纪守法。

确保组织行为符合道德规范，用于促进和监测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理中的行为符合道德规范的关键过程及绩效指标

公司开展的一切商业活动和经营行为，均有相应的规章制度和行为规范加以约束和监督，公司营建了遵纪守法、遵守道德的经营环境，与此同时，还建立了完善的制度体系、行为规范，在行为上引导和约束员工，确保组织在经营活动过程中，遵守道德行为。在与相关方交往过程中，识别了关键过程和测量指标具体见下表：

表7-1 与相关方的交往过程中的监控

表7-2 公司监控和处理违反道德行为的过程和测量监督表

二、公益支持 

公司热衷于公益事业，2020年先后2次向湖州市南浔区慈善总会捐款10000元，同时号召各地经销商热心公益事业，尽自己一点绵薄之力帮助更多需要帮助的人。同时号召各地经销商热心公益事业，尽自己一点绵薄之力帮助更多需要帮助的人。还积极鼓励员工参加公益活动，工会每两年一次组织全公司献血，多次不定期组织员。

结语

红利富实创立已经有16个年头，从一个地板门店发展经历了无数个风风雨雨。面对2021年地板行业将近入一个较快增长阶段，高端地板市场前景可观，复苏可待。因此公司首先要整合渠道，让渠道更加扁平化的同时，提升供应链效率。其次，多元化发展，加快配套产品捆绑销售形成整装一条龙，精耕细作。同时全体红利人将继续以诚信经营为第一要素，实施品牌战略，披荆斩棘，勇往直前，与时俱进，开拓创新，转型升级。创造更美好的明天。

 浙江红利富实木业有限公司

2021年6月11日

　　“浙江制造”认证质量诚信报告

　　申报单位：浙江红利富实木业有限公司

　　二零二一年六月

　　前 言

　　
浙江红利富实木业有限公司质量诚信报告编制说明：

　　
浙江红利富实木业有限公司的质量诚信报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系、质量理念等。
报告发布周期2020年1月至2020年12月，为年度报告，报告内的数据真实、准确。　 

公司地址：浙江省湖州市南浔区浔练公路3555号

电    话：0572-2809788

传    真：0572-3668908

公司网址：www.honlyfloor.com

电子邮箱： 2826067792@qq.com

邮政编码：313009

　　企业简介

浙江红利富实木业有限公司坐落于中国木地板之都——南浔，作为国内竞争力的木业品牌，红利富实木业承袭了南浔治木业得天独厚的优势，并逐步将企业打造成为了集地板、 木门、楼梯等全面家居型产业为一体的大型木业企业。从产品的研发生产到后期的销售服务，红利富实木业拥有着品牌独有的创新模式，是国内地板行业内首屈一指的技术创新领军企 业。公司创建于21世纪初，通过多年来的高速发展，公司达总占地面积达到了63700平方米，其中标准化生产厂房35000平方米，办公楼2100平方米，年生产能800万平方米，产业规模居 同行业前列。

多年的企业发展，红利富实木业创建了包括“红利”地板、“红利富实”木门等一系列下属子品牌，并受到了消费者的一致认可与好评。在技术上，我们先后从德国、台湾等国家 及地区斥巨资引进7条先进的地板生产流水线，2条UV淋漆涂装线，微电子数控蒸汽循环烘干设备12套与多套国际木门生产流水线，将技术创新作为品牌发展的核心。

立企多年以来，红利富实木业始终坚持在创新品质与服务，公司生产的“红利牌”地板、“红利富实”木门已成为家居市场畅销品牌，拥有了覆盖全国的经销商版图，而这 一版图依旧保持着每年的逐步递进扩大。在对外出口上，红利富实木业客户主要来自美国、澳大利亚、墨西哥、伊朗及法国、德国等，凭借着优质的产品与完善的服务，红利得到了来 自国际市场的诸多追捧。

　　随后，红利富实木业对旗下资源进行进一步整合，并将产业发展方向定位为全面家居式品牌，建起了强大的运营团队，并强化了公司的科研力度的投入。此外，作为中国地板之都 的技术创新领军企业，在“技术开创中国地板行业领军品牌，质量提升中国家居木业经典文化”的企业宗旨之上，红利木业将品牌注入了“中国红”的文化元素，并将“中国红”作为 红利品牌发展的特色化发展方向。以全新的科技品牌方式，演绎现代家居生活下的红利品牌“中国红”。

　　企业质量诚信报告

企业质量的背景

（1）知识的重要性是不可替代的。重要岗位(直接影响产品质量的岗位)的人员在文化层次上要有一定的要求，具备一定的知识，其理解能力和接受能力相对就要强一些，这对于提高他们的质量意识相对也要容易些。

（2）、加强员工培训，走好“三大步”

1.做好新员工培训，奠定良好基础

最近几年，车间员工的流动性逐步增加，每年也在不断引进新员工，他们当中大部分人员是刚毕业的学生，没有实践经验。面对这些新员工，培训是至关重要的。有句话总结得很好:培养一种良好的习惯比纠正一种坏习惯要轻松得多。新员工培训也应该做好以下“三个阶段”:

首先，在新员工上岗之前进行意识和专业知识的培训。新员工没有从事过相关工作，对空调加工的认知度较低，上岗前就要为他们进行相关知识的培训，如:家用空调的基本知识，质量的重要性、产品的相关标准、相关法律法规等。

其次，进行规范的操作培训，这是关键的一步。我们目前的操作培训都是“师傅带徒弟”的模式，那么师傅的重要性是不言而喻的，他直接影响到学徒的学习质量和学习进度。所以师傅就要选用岗位上操作技能最强、操作最规范的员工来担任，让新员工从开始就养成良好的习惯，然后再慢慢地影响另外一些老员工。

最后是加深和巩固阶段。当新员工实习了一段时间后，对空调加工有一定的认知度时，再结合生产实际进行理论培训，这样可以让新员工更容易理解。

2.抓好质量培训考核，提高员工重视程度

以前，员工的培训也不少，但往往培训效果不好，对员工的触动较小，究其原因，主要是部分员工不重视学习，学习流于形式。学习时聊天、睡觉现象时有发生。我们可以通过培训考核，促使员工集中精力，认真听课，做好笔记。然后对考核不合格的员工进行再培训，不合格者进行换岗。通过这种方式，提高员工对待培训的重视程度，加强培训效果。

3.班前班后进行质量意识灌输是一项长期的培训方式

班组长是生产车间最基层的管理人员，大部分时间是在生产第一线，他们可以发现很多不规范行为。在班前或班后进行通报，让员工理解此行为的危害性，防止类似行为再次发生。对于产品质量状况，也要及时告知员工，当发生不合格时，或许员工会提出许多管理人员不知晓的现象或好的建议，这有助于分析问题和采取相应的措施，同时也会增强员工参与质量管理的积极性。

（3）、管理者加强质量意识是关键

   “没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工就按照管理人员指明的方向前进。如果我们对一些违规现象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会不断增加。

通常人们都知道，一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领的群狮。这个比喻很有意思，在体力上后者要强过前者百倍不止，但我们不要忘记的是占据前者思想的是狮子勇往直前、所向披靡的王者气概，而后者其实早已退化成一群披着狮皮的“绵羊”。由此看出领导的作用是强大的，质量意识的加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而不仅仅是为了完成考核指标。

（4）、加大质量考核力度，建立质量激励机制

质量的重要性靠什么来体现?在市场经济时期，也许经济杠杆的作用更具有优势。加大质量考核力度，加大奖罚额度。对于工作质量好的员工，就应该大张旗鼓地奖励;对于工作质量差的员工，理所当然应受到惩罚。如果说，干好干坏没什么差别，或者差距太小，就不能体现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。好的意见或建议，都应该给予物质激励和精神激励，这样才能充分调动员工的积极性，真正做到全员参与质量管理，从而进一步提高质量意识。

2、质量组织管理体系 

　　我公司质量管理组织机构为品质管理部。组织机构图如下所示：

在这个体系中每个人的思想素质与技术素质都是至关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，各级人员培训一起抓的方针。

3、质量理念

企业的质量理念是：以质量求生存 以质量求发展 向质量要效益。加强质量文化建设的根本观念和执着追求，“不合格的产品就是废品”放在'仓库里'没人要的产品是没有质量的，即使它已经符合了企业内部的各项要求。加强企业员工质量理念势在必行。公司在业内获得了诸多荣誉：

2016年4月中国门业年会、重塑产业链价值大会北京人民大会堂河南厅隆重举行。红利富实木业荣膺“中国整木定制之都三十强企业”及“中国门业华东三十强”荣誉称号，并由领导现场授牌。

　　2016年7月1日红利地板携手中国实木地板联盟发布“森林宣言”经中国林产工业学会组织专家认定：浙江红利富实木业有限公司为：中国木材合法性认证企业。

　　2016年10月，由中国林产工业协会与浙江省南浔区人民政府联合主办的“2016世界地板业工商峰会”盛大举行，红利荣膺“2016世界地板业工商峰会推荐产品”

　　2016年11月，由中国木材与木制品流通协会和湖州市人民政府共同主办的首届世界木地板大会暨第三届南太湖论坛在浙江湖州盛大开幕。发布会上，凭借在消费者心中以及行业中良好的信誉，红利被大会授予“中国实木地板十大品牌”、“中国地板十大科技创新品牌”两项殊荣。

　　2016年12月，获得中国林产业协会颁发的绿色公民行动证书。

　　2017年10月30日，荣膺“2017年中国木门窗行业潜力品牌”

　　2017年11月1日，红利地板荣获“中国地板科技创新品牌”、“中国地热地板领军品牌”“中国地板环保示范品牌”两项荣誉。

　　2017-11-30红利地板应邀参与《实木地板》国家标准修订起草

　　2017年12月红利整木家居荣获中国整木定制行业影响力品牌！

　　2018年3月浙江红利富实木业有限公司被评定为浙江省A级“守合同重信用”企业。

　　2018年3月红利获“绿色实木地板”称号

　　2018年7月1日红利地板荣膺“梁希纪念奖”。

　　2019年3月红利地板荣膺《中国匠心》殊荣

　　4、内部质量管理 

（1）质量管理体系建立 

公司依据 ISO 9001：2015、ISO 14001：2015、ISO45001:2018建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件涵盖了产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、仓库管理、质量管理、生产工艺管理、销售管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到用数据说话，工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使  实业的产品质量和管理水品都有了质的提高。 

为监视和测量质量体系的有效运行，管代按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。

　　质量意识与经营思想决定企业文化的走向与发展。在激烈的市场竞争中，产品质量是企业赢得市场的关键，优质的产品能为企业取得良好的市场信誉，进而博得用户的亲睐。公司要求员工在生产的每一道工序中，时刻警示自己，你的每一步操作都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉。严把质量关，上道工序为下道工序负责，已成为员工生产过程中的自觉意识。质量意识的提高，使全员参与质量管理热情高涨。 

（2）试验、计量工作管理 

为加强计量管理，从采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行检验，建立了一整套管理文件和控制方法，购置了大批检测设备，大幅提高了产品的检验能力。

主要基础设施配置表（监视测量器具）

（3）定期召开质量例会，加快质量问题解决速度 

公司每月召开质量会议，深入开展质量振兴活动，发现质量问题时，积极受理并加快办事效率。企业牢固树立“质量第一”的观念，把质量作为企业和产品的生命，用以质取胜的发展战略落实到车间的生产经营活动的全过程，鼓励技术创新，加强技术改造，不断提高产品的质量和档次，使企业在竞争中立于不败之地。 

5、企业宗旨、管理方针、原则和承诺 

（1）管理方针：

以人为本，和谐有序，诚信守法。

保护环境，保障安全，铸造品牌。

明确责权，持续改进，追求卓越。

（2）管理原则：

　　   一、系统原则 

企业是一个由人、财、物和信息等要素组成的有机系统。企业领导者在组织企业生产经营活动时，必须从整体效益出发，在系统、要素、环境的有机联系和相互作用中，揭示系统性质和运动规律，从而获得整体的、全面的最佳效果。 

二、能级原则 

企业管理系统中的组织机构、管理人员具有不同的能量。对他们按能量大小排列、即建立一个管理的管理能级，形成一种良好的管理秩序，使管理得以有规律的运动，以获得最佳率。 

三、弹性原则 

为了及时适应各种可能发生的变化，企业管理必须要有很强的适应性和灵活性，有效的实行动态管理，弹性管理分为整体弹性和局部弹性是指在管理环节上所具有的弹性。 

四、动力原则 

管理动力分为物质动力和精神动力两类。物质动力就是以工资、奖金、股息、红利及生活福利等物质刺激来调动员工的积极性。精神动力是通过信仰、荣誉、企业精神、民主管理、思想政治工作等来提高员工的自豪感、成就感，培养员工的主人翁精神，满足员工的精神需要。
五、效益原则 

管理活动能否取得效益，取决两个因素，即目标和效率。目标决定效率的性质（正负）和大小；效率是决定效益的大小。目标正确，效率越高，效益越好；如果目标错误，效率越高，负效益就越大。

（3）管理承诺： 

　　动员全体员工以中规中矩逐成方圆的经营理念，从全面从质量入手，牢固树立质量第一的生产经营指导思想，狠抓生产现场关键工序的质量控制，保证产品质量符合国家标准和客户的要求。 
　　保持管理体系,采取有效措施持续改进,对任何偏离管理方针和管理原则的行为予以纠正和预防。
　　全体员工遵循本公司的管理方针、管理原则和承诺，以一流的管理,优质的产品,满意的服务不断地提供健康温馨的地板产品，建立幸福家。

　　6、法规保证体系 
    公司质量管理法规保证系统主要包括：

1. 国家、部、省级条例、标准（GB）及规定。如：《质量法》、《计量法》等；

　　（2）ISO国际标准；

　　（3）公司内部的标准、检验工艺、技术规程及各项责任制定等；

　　这些法律法规及其他要求作为对全厂产品质量控制和确保检验质量的依据，每年定期由行政管理部收集，并由各部门分解执行。

7、设备保证体系 

设备是生产产品的必备工具，良好的设备状态是保证产品质量的前提条件，其完好率和精度是保证产品质量的关键。公司具体做法是： 

（1）对影响产品质量的关键设备进行技术改造； 

（2）建立设备维护保养制度，定人、定责、定期进行维护； 

（3）引进先进检验设备，完善各项检测手段；

（4）对检测仪器、仪表进行定期第三方计量检定，确保仪器、仪表处于完好状态等等。

　8、积极采用国际标准及国外先进标准 

面对国内外市场的激烈竞争，我公司积极采用国际标准及国外标准，即采用国际标准化组织（ISO）以及经国际标准化组织确认并公布的其他国际组织所制定的先进标准。企业依据法律法规及其他要求制定的标准进行严格生产，采用严于标准的内控标准来控制产品参数生产，大大提高了产品的质量，促进了公司国内外市场的发展。

　　9、产品认证认可体系 
　　公司获得了质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书。公司凭借10多年来安全、稳定、高效的产品赢得了广大客户的信任，现已发展成为是业内唯一一家集设计研发、生产制造、售后服务于一体，以木地板为主发展成为整木家装、楼梯、木屋于一体的多元化生产企业.

10、质量控制体系

（1）定期召开质量例会，收集近期质量信息，及时整改确保质量体系得到有效运行； 

（2）从原辅材料进厂开始，对来料进行检测检验，确保检验规范和采购管理制度的落实； 

（3）在全厂特殊过程设立质量控制点，及时掌握各工序产品质量信息，将不合格品消除在萌芽状态； 

（4）建立产品质量综合性能台帐，进行质量统计、质量分析，对影响质量的因素及时整改，及时调整生产工艺。

11、企业文化 注重质量理念 

企业文化是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。如果一个企业要追求效益，没有积极向上的精神和良好的文化氛围，那么这个企业就不能健康发展，当然决不能成为一流企业。 

　　公司领导意识到制度和收入调节虽然是主要的管理手段，但仅仅靠这些硬管理是远远不够的。员工的积极性与创造力关系到企业的未来。作为组成企业的每个人，他在企业中形成的质量观、道德观直接影响着日常工作的态度。因此，企业要树立良好的文化内涵，就要注重员工精神方面的培养。 
　　公司历来重视厂内的工作环境。许多职工开始不理解，认为只要搞好质量产量就可以了，但他们看到了厂区宽敞整洁，年年有新的变化，环境好带来心情好，工作效率相应提高了。 
　　公司每年要制定详细的职工培训计划，中途如果部门根据需要提出培训申请也尽量安排。如果员工自己外出充电（如员工参加学历教育），公司领导都是非常鼓励的，尽量提供工作和学习上的方便。这样保证每个有需要的员工都能得到提高自身素质的机会。

12、团队稳定 择优凝聚人心

　　企业凝聚力、团队精神与质量保证能力关系密切，凝聚力越强，企业部门及成员之间的关系越融洽，企业的整体目标和质量目标越容易实现。要加强企业凝聚力，必须注重企业成员之间的相互沟通。通过沟通，可以促进信息在成员之间的流动，使成员之间加强了解，促进成员之间的相互接纳，提高企业成员之间的团队合作精神。 
　　质量管理不是一个部门的事，需要所有涉及的部门通力合作。质量信息的反馈与传递尤为重要，公司实施了从原材料进厂到成品出厂整个流程的内部管理，通过信息反馈、内部电话、例会、专题会等方式，让所有相关部门都能了解到产品各个过程的质量信息，保证了部门之间的有效沟通。

　　员工的待遇是关系到团队稳定的关键问题，公司根据岗位的重要性和每个员工的具体表现，根据绩效工资等使关键岗位、表现优异者获得更高的报酬，保证了关键岗位、表现优异者的积极性，而低收入者向他们看齐，形成一种奋发向上的局面。 
      公司除了外聘或引进一些人才外，更注重从内部发现和培养人才，敢于从一线员工发现和提拔技术和管理人才，既看文凭，又看水平；并注意新老结合，以老带新，保持队伍的活力和连续性。通过多年的培养和调整，公司现有的管理和技术人才分明，关键岗位形成了良好的梯队，奠定了质量管理良性发展的人员基础。

13、售后服务承诺 
       采用72小时售后响应机制，建立了金牌八免售后服务，由全国各经销商组成建立了系列高效流程，全面、快速、有效的售后服务团队（设有免费服务热线）。

　　公司提供7*24小时，全年悉心售后服务，以实际行动做到：客户至上，客户导向，服务市场，全信息反馈，将售后服务作为工程产品的完美结束，客户信息反馈的完美开始，将市场使用情况及时反馈到大区经理，以最快速度完善地板各系列产品，适应急速变化的动态市场。

14、确立多种方式与相关方进行沟通 

（1）与员工沟通：通过工会组织、职工大会、调查问卷、例会等方式使员工了解企业文化、制度、目标、措施、动态等。 

（2）与供应商和客户沟通。通过经销商会议、培训会议，拜访、宣传资料、现场指导等方式与供应商和客户保持沟通。 

（3）与政府沟通。定期上报统计报告、数据，参与政府各项会议及座谈会。 

（4）与公众沟通。通过标牌、电视、网络、杂志等媒体广泛宣传。通过员工穿着配戴，参与相关社会活动等形式，让社会了解。

15、道德行为 

（1）公司把“中规中矩逐成方圆”作为企业的基本准则，把“诚实守信、踏实做人”也作为每个员工必须遵守的处事原则。 

（2）多年来，公司恪守诚信经营道德，在与顾客和供应商等往来中建立了诚信合作、互惠互利的伙伴合作关系，实行共赢。 

（3）公司追求薪酬系统的简明化和科学化，在制订及管理薪酬系统的过程中始终贯彻公平公正、竞争性、激励性、公司经济效益相结合、合法性。 

（4）公司每年通过各种评比优秀员工等形式对员工进行奖励，使员工从工作中不仅得到薪资，还有荣誉、自信、尊严、自身价值等。 

16、建立完善的顾客满意测量系统 

公司通过多种渠道及方式实施顾客满意度调查，如下表16-1。

　　表16-1 客户满意度调查途径

　　红利富实地板顾客满意度调查表

　　尊敬的用户：

　　首先感谢贵单位选用本公司产品，为进一步提高我公司的产品和服务质量，完善企业的质量管理体系，更好地为贵单位服务，特来函您单位，请对我厂生产的产品和服务提出宝贵的意见。谢谢支持！

　　1）填写表格时，请在您认为适合的栏下打“√”；

　　2）关于累计得分结果的等级评价，很满意为120分、满意为100分、基本满意为60分、不满意为40分、很不满意为20分；

　　3）当顾客对产品或服务提出正当投诉时，测量积累结果一般应下降1-2个登记，情况严重时，将起否决作用，应定为不满意或很不满意。

 17、员工绩效管理

俗话说：没有规矩，不成方圆， 企业管理同样如此。公司制定了相关绩效考核办法，对工作量、准确性、及时性、出勤及工作方法的创新等方面制定量化标准。一切以数据综合评定为准，避免偏袒任何人，并在岗位工资的基础上以考核结果发放效益工资，不仅体现多劳多得，更重要的是引导员工开动脑筋，努力创新并调动大家的积极性。通过科学的绩效考核对每个员工工作绩效和能力做出恰如其分的评价和测量，挖掘员工的绩效潜力，为员工的奖惩、能力开发、教育培训、合理配置及培养使用提供客观依据，确保了战略目标的实现。

18、建立和谐员工人文化环境

企业唯一的真正的资源是人，员工是企业的血液，以人为本是公司经营理念之一，合理使用人才，充分挖掘每个员工的潜能，且提供成长和发展的机会，提倡团队精神，增强公司凝聚与向心力，为促进公司可持续发展奠定坚实基础。 

（1）公司十分注重培训工作，根据各岗位中员工需求，拟定《年度培训计划》并组织实施，不断更新知识与技能，使其跟上不断发展与变化的社会与市场，同时对培训效果进行评估。 

（2）公司合理科学使用人才，实行激励机制、用人机制、分配机制，能者上，平者让、庸者下的公平竞争机制，使员工居安思危与思进，确保人才脱颖而出，与奖罚分明的激励，使人才流动秩序健康规范。 

（3）为员工提供健康、安全、舒适的办公、生产的工作环境。确立职业健康卫生安全的方针与目标，严格按照相关职业健康安全管理办法执行。 

（4）公司对新的每位员工岗前安全培训，组织特种作业人员进行安全培训，特殊工种按国家规定定期复审，设备定期检测。同时每两年为每位员工进行免费职业健康体检，和生产区域环境检测，确保员工身心健康。 

（5）公司对安全问题时刻不松懈。公司制定事故等紧急救援预案，对现场邀请专家、安监部门来公司进指导，每年举办与举行消防安全知识培训和消防演习。

19、员工满意度的测评 

（1）通过员工满意度调查收集员工对公司相关方面的意见和建议，综合分析、归纳整理汇总，从而了解员工的满意度的关键因素。 

（2）根据员工互动系统、员工满意度的调查，能直接真实地测评到员工对公司的满意状况，了解员工所想和最需要的问题。针对性对问题进行改进和完善，并制定整改措施，使企业各部门更具有团队作风、凝聚力和战斗力，员工的满意度亦提升。

　　结束语

　　在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强，产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提高产品和服务的质量水拼，坚持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原则，为“浙江制造”国内领先、国际一流的目标持续努力。

　　公司通过浙江制造认证的运行，管理水平持续提高，已经取得了丰硕的成果，在质量诚信、社会责任、卓越绩效等方面获得了相关方的认可。

浙江红利富实木业有限公司

2020年6月10日